Devoluciones

ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO

Opción no válida para empresas ni profesionales, reservada exclusivamente a las personas físicas que compran sin comunicar el codigo IVA.
En cumplimiento de la normativa vigente, el Usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido. El Usuario podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna, teniendo que soportar únicamente el coste de reenviar la mercancía. Para ejercer tal derecho, el Usuario tendrá que enviar a MPC SHOP el formulario de desistimiento, que se puede rellenar directamente desde la sección “Tu cuenta” u otro tipo de declaración indicándonos expresamente y claramente tu voluntad de desistimiento, además del pedido íntegro, por e-mail a rma@mpcshop.it o por correo ordinario certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

MPC Srl
Via Sesto San Giovanni 31
20126 MILANO (MI) Italia

El formulario de desistimiento se puede rellenar desde la sección “Tu Cuenta” de la página web, en “Servicios después de la venta”. (A efectos de determinar si dicho derecho se ha ejercitado en plazo, se tendrá en cuenta la fecha de entrega del pedido por el servicio de correos encargado). Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el Usuario devuelva, junto con su formulario de desistimiento, todo el pedido en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido.

MPC SHOP no aceptará en efecto dicha solicitud cuando los paquetes se devuelvan por el Usuario que no incluyan todos los productos incluidos en el pedido. El Usuario se compromete a mantener en prefecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Una vez recibido el formulario de desistimiento y el paquete en las condiciones expuestas, se procederá al reembolso íntegro del pedido, que se hará efecto en un plazo de hasta 14 días hábiles.

Para hacer el reembolso, MPC SHOP utilizará los mismos medios de pago que usted hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En ningún caso se devolverán los gastos de transporte ocasionados por la compra del producto y para su devolución. MPC SHOP procederá al reembolso de los productos, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.

En caso de que el Usuario envíe el o los productos por correo ordinario, el plazo de devolución está sujeto a la recepción de los mismos por parte de MPC SHOP.

Excepciones al desistimiento
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, que hayan sido desprecintados por el consumidor y Usuario después de la entrega.
• Todo tipo de productos Apple que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.
• Las memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago que hayan sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsadas.
• Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
• Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsados.
• Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión sobre su adquisición definitiva (indicado por contadores incorporados).
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi) que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsadas.

Condiciones de devolución
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, MPC SHOP, se reserva el derecho a deducir un porcentaje variabile a segun del estado de los productos devueltos. El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El Usuario solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo. El Usuario solo será responsable de los daños, durante todo el proceso de devolución de los productos, hasta su entrega a nuestros almacenes.

Si las circunstancias son las adecuadas, por encima, con el fin de ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe:

1) Enviar una solicitud de devolución para desistimiento durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.
2) La solicitud de devolución puede ser enviada en uno de los siguientes modos:

a) por medio de nuestra pagina web www.mpcshop.es, rellenando el formulario directamente desde la sección “Tu cuenta”
b) por correo electronico a rma@mpcshop.it enviando una declaración indicándonos expresamente y claramente tu voluntad de desistimiento, además indicando el número de pedido, el número de factura y tus datos de contacto
c) por correo ordinario certificado con acuse de recibo, enviando una declaración indicándonos expresamente y claramente tu voluntad de desistimiento, además indicando el número de pedido, el número de factura y tus datos de contacto a la siguiente dirección:

MPC Srl
Via Sesto San Giovanni 31
20126 MILANO (MI) Italia

3) Las solicitudes enviadas por medio de nuestra pagina web, tendrán la prioridad, entre los otros modos; dentro de los 5 días hábiles envieremos nuestra autorización de devolución de productos, junto con las instrucciones para el retorno y la etiqueta con el número de devolución.

4) Una vez recibida la autorización de devolución del producto, seguir cuidadosamente las instrucciones a continuación:

a) Poner la mercancía en su embalaje original o un embalaje adecuado para preservar daños al producto
b) El producto debe ser devuelto en todas sus partes, incluydos cualquier componentes, accesorio, cables, tornillos, manuales, folletos recibidos
c) El paquete original, a su vez, debe estar protegido por un cuello largo (u otra caja de cartón) para que el embalaje original no se rompa
d) Bajo ninguna circunstancia se aceptan devoluciones de los productos expedidos sin sovracollo adecuado
e) Debe evitarse de la manera más absoluta etiquetas o cinta adhesiva o etiquetas en la caja de la devolución del producto original
f) Para devolver su producto, le recomendamos que utilice un servicio con seguimiento/tracking on line
g) En la caja exterior, aplicar bien visible nuestra etiqueta con el número de devolución; en su ausencia, el paquete será rechazado: no se aceptarán devoluciones sin el número de devolución.
h) La devolución del producto debe hacerse dentro de 30 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido; no se aceptarán devoluciones después de este plazo.
i) Condición fundamental de la retirada es que el producto no sea utilizado (véase más arriba Excepciones al desistimiento); signos de funcionamiento o instalación, anularán automáticamente el derecho de desistimiento. Los productos devueltos serán inspeccionados cuidadosamente y si, a pesar de las advertencias, se detectaran signos de de uso excesivo del bien no se aceptará la devolución, y las informamos que no recibirá algun reembolso.
j) Los gastos de transporte en ningún caso serán rembolsados.

5) Los productos regulados por el derecho al desistimiento, deben ser enviados a la siguiente dirección:

MPC Srl
Via Sesto San Giovanni 31
20126 MILANO (MI) Italia




ARTÍCULO 10: GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

Tanto en el caso de devolución para desistimiento que de devolución para garantía, el Usuario recibirá por medio de correos electrónicos informaciónes sobre su solicitud/ticket, incluyendo la forma en que se está haciendo la reparación o el reemplazo del producto devuelto, el marco de tiempo para esta operación e informaciónes sobre posibles reembolsos. El Usuario deberá conservar, y presentar como justificante en caso de reclamación, el ticket de devolución (es decir, el número de autorización para devolver) y siempre hacer referencia a este número en caso de solicitudes de informaciónes.

MPC SHOP hace todo lo posible para cerrar los tickets dentro de un tiempo de15/30 días hábiles. Cuando esto no sea posible, MPC SHOP notificará al Usuario, la necesidad de esperar más tiempo. En caso de reembolso, esto se hará dentro de 15 días hábiles desde la publicación de la nota de crédito. Generalmente los reembolsos se harán con el mismo modo con el que MPC SHOP recibió el pago de los pedidos.